Preguntas frecuentes

Una plataforma de experiencia del cliente para negocios con una o varias sucursales. Recoge la opinión de tus clientes en el punto de atención y la convierte en calificación, NPS, ranking, comparaciones, alertas y reportes por sucursal.

No. Las placas NFC y los códigos QR son solo la forma de llegar a la encuesta. El producto es el panel donde dirección y gerentes leen y comparan la experiencia de cada sucursal.

Calificación promedio, NPS y volumen de opiniones por sucursal y por periodo; su evolución; el ranking de sucursales; la comparación de dos sucursales lado a lado; alertas cuando una sucursal cae; y un reporte descargable en PDF.

Para negocios con atención presencial: restaurantes, cafeterías, panaderías, gasolineras, tiendas, clínicas, barberías, spas, hoteles y franquicias. La encuesta se adapta al giro con plantillas por tipo de negocio.

No. El panel funciona en el navegador, en computadora, tableta o teléfono. Tus clientes tampoco instalan nada: la encuesta abre en el navegador de su teléfono.

No. Cada sucursal tiene un código QR y un enlace propios. La placa NFC es una opción más para que el cliente abra la encuesta acercando su teléfono.

Sí. El QR lleva a la encuesta de la sucursal y puede imprimirse donde funcione mejor: mesa, caja, ticket, bolsa o mostrador.

Sí. Cada sucursal tiene un enlace de encuesta que puedes compartir por los medios que ya usas con tus clientes.

La encuesta abre en el navegador de cualquier teléfono con cámara para leer el QR. Para NFC, el teléfono necesita tener NFC activado; muchos modelos recientes lo tienen, y el QR funciona como respaldo.

Son cuatro pasos breves: una calificación de 1 a 5 estrellas, qué tan probable es que recomiende el negocio (de 0 a 10), los aspectos que influyeron en su visita y un comentario opcional.

Sí, mediante plantillas por tipo de negocio. El equipo de Fluxia configura la plantilla de tu empresa durante la implementación. Hoy la plantilla aplica a toda la empresa, no por sucursal, y no se edita desde el panel.

La encuesta limita las respuestas repetidas desde el mismo teléfono en un periodo corto y bloquea envíos masivos por sucursal, para que unos pocos no inclinen los resultados.

Las respuestas de la encuesta de cada sucursal: calificación, recomendación (NPS), aspectos marcados y comentario. Con ellas el panel calcula calificación promedio, NPS, volumen y evolución por periodo. El análisis de aspectos y comentarios dentro del panel está planeado.

Con reglas claras: una sucursal pasa a estado de atención o crítico según su calificación y su porcentaje de opiniones negativas, y genera una alerta cuando baja frente a los 30 días anteriores. Las alertas aparecen dentro del panel.

Sí, en dos lugares. Cada reseña de Google se clasifica por sentimiento, tema y prioridad: con IA cuando trae texto y con reglas cuando solo trae estrellas. Y el Asistente IA responde preguntas libres sobre tus sucursales con tus propios datos, citando las opiniones en las que se apoya y con un límite diario de preguntas. Los indicadores, estados, alertas y el resumen del panel siguen calculándose con reglas. La IA puede equivocarse, por eso cada resultado se muestra junto al comentario que lo respalda.

En el dashboard, cada bloque muestra su origen: encuesta, reseñas de Google, reglas o IA (y demo en la cuenta de demostración). Las respuestas del Asistente IA llevan la etiqueta IA.

El panel muestra lo que hay y avisa cuando no hay datos suficientes para una gráfica. Con pocas respuestas conviene leer los números como una señal temprana, no como una conclusión.

Sí. No tendrás ranking ni comparación entre ubicaciones, pero verás la calificación, el NPS y su evolución mes contra mes.

Ahí es donde Fluxia aporta más: todas las sucursales con los mismos indicadores, un ranking por estado y la comparación de dos sucursales lado a lado. Para más de 20 establecimientos armamos un plan a medida.

Solo su sucursal: calificación, NPS, evolución, alertas y reportes de su ubicación. No ve la información de las demás.

Todas las sucursales de la empresa: dashboard general, ranking, comparaciones, alertas y reportes de toda la red.

Sí. El ranking ordena todas tus sucursales y el módulo de comparaciones pone dos lado a lado con su calificación, volumen de opiniones, tendencia y evolución mensual. El sentimiento de cada sucursal sale de sus reseñas de Google.

La encuesta de Fluxia es privada: la respuesta llega a tu empresa y no se publica en ningún lado. Las reseñas públicas (Google y otras plataformas) las escribe el cliente por su cuenta y las controla cada plataforma.

No. Fluxia solo lee las reseñas públicas de Google de cada sucursal para mostrarlas y analizarlas en tu panel. No publica, edita, responde ni borra reseñas, y no necesita acceso a tu cuenta de Google Business Profile.

Después de la demo, el equipo de Fluxia configura tu empresa, tus sucursales, la plantilla de encuesta y los accesos, e invita por correo a cada usuario. Tú decides dónde colocar los QR o las placas.

Depende de cuántas sucursales tengas y de si usarás placas físicas. Te damos una fecha concreta en la demo, con tu número de sucursales.

Solo los usuarios de tu empresa, y cada uno según su rol. La base de datos separa la información por empresa y por sucursal.

No. La encuesta no pide nombre, correo ni teléfono. El comentario es opcional y de texto libre, así que conviene indicar a tus clientes que no incluyan datos personales.

Una sesión de 30 minutos con un especialista. Te mostramos el panel con datos de ejemplo y revisamos cómo aplicaría a tus sucursales. Te contactamos en menos de 24 horas hábiles después de tu solicitud.

No. Con el pago mensual puedes cancelar cuando quieras, sin permanencia. El pago anual tiene un precio menor.

Depende del número de establecimientos. En la sección de planes puedes ver el precio por rango; para más de 20 establecimientos armamos una propuesta a medida. Los precios son en pesos mexicanos más IVA.