Compara todas las sedes con los mismos indicadores y lleva el reporte en PDF a la junta directiva.
El paciente evalúa la consulta. También la recepción, la espera y la salida.
Fluxia recoge la opinión del paciente al terminar su visita, sin pedirle datos personales ni médicos, y la organiza por sede. Dirección ve qué sedes cuidan la experiencia y cuáles necesitan apoyo.
Aspectos que puede medir la encuesta
- Tiempo de espera
- Recepción
- Trato
- Claridad de la información
- Instalaciones
Ilustración · datos de ejemplo
Lo que se juega en una clínica
Un paciente puede salir conforme con el diagnóstico y molesto por todo lo demás: una cita que empezó tarde, una recepción confusa, una explicación apresurada. Esa parte de la experiencia rara vez llega a dirección, y es la que decide si vuelve o recomienda la clínica.
Tiempo de espera
La diferencia entre la hora de la cita y la hora real de atención.
Recepción
Claridad para registrarse, pagar y saber qué sigue.
Trato del personal
Amabilidad y respeto en cada punto de la visita.
Claridad de la información
Que el paciente entienda indicaciones, costos y siguientes pasos.
Instalaciones
Limpieza, comodidad de la sala de espera y señalización.
Experiencia por sede
El mismo servicio, vivido distinto según la sede.
Dónde colocar tus tarjetas
Acomodos recomendados: los puntos donde el cliente ya tiene el teléfono en la mano. Cada número del mapa corresponde a la lista.
Desliza el mapa de lado para verlo completo.
Punto 2: Sala de espera
Stand tipo LEstá a la vista mientras el paciente espera; el tiempo de espera es uno de los aspectos que se miden.
Cómo se usa Fluxia en una clínica
La encuesta va al final de la visita, cuando el paciente ya pasó por todos los puntos.
Al salir o después
QR o placa NFC en recepción o en la salida. También puede compartirse el enlace de la encuesta después de la cita.
Sin datos personales
La encuesta pregunta por la experiencia: calificación, recomendación, aspectos y comentario opcional. No pide nombre, correo, teléfono ni información médica.
Lectura por sede
El panel muestra calificación, NPS y volumen de opiniones de cada sede por periodo.
Seguimiento de dirección
Dirección compara sedes y cada coordinador revisa la evolución y las alertas de la suya.
La plantilla se configura por tipo de negocio durante la implementación.
Cada quien ve lo que le toca
Los mismos indicadores en cada sede: visibilidad para dirección, prioridades claras para cada gerente y un registro para dar seguimiento mes contra mes.
Cada coordinador de sede ve su calificación, su NPS y sus alertas, sin acceso a las demás sedes.
Ilustraciones con datos de ejemplo.
Preguntas de salud y clínicas
¿Tienes otra duda? Revisa las preguntas frecuentes generales.
No. La encuesta de Fluxia no pide nombre, correo, teléfono ni información clínica: solo la opinión sobre la experiencia de la visita. El comentario es opcional y libre; conviene indicar a los pacientes que no incluyan datos personales o de salud.
Sí. Cada sede tiene un enlace de encuesta que puedes compartir por el medio que ya usas con tus pacientes.
No por ahora. Fluxia mide por sede; no registra qué profesional atendió.
Fluxia no es un sistema clínico ni de expediente y no gestiona información médica. Si tu operación tiene requisitos específicos, revísalos con nosotros durante la demo.
Veamos cómo se vería en tus sedes
Te mostramos el panel con datos de ejemplo y revisamos contigo cómo se aplicaría a tus sucursales: dónde colocar los puntos de captura, qué preguntar y qué vería cada rol.
- Sesión de 30 minutos con un especialista
- Te contactamos en menos de 24 horas hábiles
- Pago mensual sin permanencia